DEEONE/Услуги/Сопровождение
06 / Сопровождение · Ретейнер · SLA · инструкция эксплуатации

Сопровождение и развитие

Поддерживаем BI после запуска: мониторинг ETL, устранение инцидентов, доработки витрин и отчётов. Работаем по ретейнеру (10–40 часов в месяц) или проектно — с прозрачными SLA и ежемесячной отчётностью.

§ SLA

Приоритеты и время реакции

Ретейнер — это не «позвоните когда сломается». В договоре жёстко прописан SLA: классификация инцидента, время первой реакции, время восстановления, канал эскалации. Ниже — типовая матрица, детали настраиваются под ваш бизнес.

ТИПОВОЙ ИНЦИДЕНТ ВРЕМЯ РЕАКЦИИ ВОССТАНОВЛЕНИЕ КАНАЛ · ЭСКАЛАЦИЯ P1 · КРИТИЧНО производство остановлено CEO-отчёт не открывается ETL упал, модель сломана, отчёт с ошибкой на совете директоров 15 минут в рабочее время · 1ч в выходной до 2 часов или workaround до 1 часа Телефон + Telegram мобильник+ops-чат, CEO эскалация за 5 мин. P2 · ВЫСОКО ключевой отчёт недоступен Расхождение цифр цифры не бьются с 1С, ETL работает, но с ошибками 1 час в рабочее время до 8 часов следующий рабочий день Telegram + Jira ответственный инженер, эскалация за 30 мин. P3 · СРЕДНЕ косметика или доработка Добавить новую меру новый срез, слайсер, визуал · мелкая доработка 1 день рабочий до 3 дней плановый релиз Jira · ежнед. бэклог груминг по пн, реализация в рамках выделенных часов P4 · ПЛАНОВО развитие, новые фичи Новый источник · витрина подключить 1С другого филиала, новая предметная область 3 рабочих дня планирование, оценка подпроект 2–6 недель, фикс-скоуп дорожная карта + Jira epic отдельное обсуждение сверх ретейнера если надо ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ОТЧЁТ все тикеты за месяц · метрики SLA · uptime ETL · распределение часов по задачам
Ретейнер
10 / 20 / 40 часов в месяц. Переносятся частично (до 50%) на следующий месяц. Не выгорают: SLA действует только в рамках оплаченных часов, сверх — почасовая ставка.
инструкция эксплуатации
При передаче на сопровождение собираем инструкция эксплуатации: типовые сценарии восстановления, контакты ответственных по источникам, пороги алертов. Ваша команда может починить P1 без нас.
Без блокирующей зависимости
Ретейнер расторгается с уведомлением за 30 дней. Всё исходный код, документация, доступы — ваши. Можно остановить, передать другому подрядчику или забрать на внутреннюю команду.
§ Состав работ

Что входит в проект

Ниже — ключевые компоненты. Финальный состав формируется по итогам Discover-этапа (1–2 недели), когда мы разбираем ваши источники и требования.

01

Ежедневно

Мониторинг ETL, алерты на сбои, контроль времени выполнения, проверка качества данных.

02

Регулярно

Доработки отчётов: новые меры, срезы, визуалы, листы — через тикет-систему.

03

Проектно

Новые источники, новые витрины, расширение модели — обычно подпроект в рамках ретейнера.

04

Квартально

Performance-ревью, обновление SSAS, оптимизация агрегаций.

Технологии и тэги
МониторингSLAинструкция эксплуатацииZabbixTickets
§ FAQ по сопровождению

Как устроен ретейнер

Ответы на конкретные вопросы про SLA, часы ретейнера, эскалацию и инструкция эксплуатации. Подробнее — общий FAQ.

10, 20 или 40 часов в месяц — как понять, сколько нам нужно?
10 часов — для стабильной системы: мониторинг ETL, мелкие доработки (новая мера, слайсер), редкие инциденты. 20 часов — для активно растущей: часто подключаем новые источники, расширяем модель. 40 часов — фактически разработчик на part-time, для компаний с регулярными проектами. Первый месяц — по тарифу «выше среднего», дальше — корректируем.
Часы не использовали — пропадают или переносятся?
Переносятся до 50% на следующий месяц (чтобы не возникал «ноябрьский запой» — когда копится 30 часов и все срочно хотят ими воспользоваться в декабре). Переносы не суммируются — это текущий хвост. Если не использовали 2 месяца подряд — предлагаем понизить тариф или спланировать крупную доработку.
Что входит в ретейнер, а что — отдельно?
В ретейнере: мониторинг ETL, устранение инцидентов (P1–P3), мелкие доработки (новая мера, срез, визуал), поддержка пользователей. Отдельно: подключение новых источников, новые витрины, переход на новую версию SSAS/Power BI, разработка кастомных коннекторов. Всё «отдельное» — фикс-оценка или подпроект внутри того же ретейнера.
Можем мы сами развивать BI без подрядчика?
Да. Вся документация, исходники DAX, SSIS-пакеты, схемы — ваши. Мы пишем инструкция эксплуатации (сценарии восстановления, контакты источников, пороги алертов) при переходе на сопровождение. Обучаем команду — 2-3 сессии по DAX и архитектуре. 40% клиентов после 1–2 лет ретейнера переходят на внутреннюю команду, мы остаёмся как fallback.
Как работаете в выходные и праздники?
P1-инциденты (полная остановка отчётности) — реакция 1 час, восстановление до 4 часов, круглосуточно, 7/7. P2 (частичный отказ) — в выходной реакция до следующего рабочего утра. P3-P4 (доработки) — только в рабочее время. Дежурный инженер указан в контракте, его телефон и Telegram.
§ Консультация · 30 минут

Обсудим ваш
проект по Сопровождение

30 минут — разберём ваши источники, предложим архитектуру, оценим работы в сроках и деньгах.

Записаться на звонок Telegram
Телефон+7 918 042 34 43
Почтаhello@deeone.dev
Время откликаВ течение рабочего дня