Не дерево кнопок, а настоящий AI-агент: понимает вопрос на естественном языке, ищет по вашему реальному меню или каталогу, добавляет в корзину, отвечает про доставку и зовёт живого оператора, когда сам не справляется. Снимает 70–80% типовых обращений с линии.
На каждом втором сайте внизу справа всплывает «Чем могу помочь?». В девяти случаях из десяти за ним примитивный сценарный бот, который на живой вопрос отвечает «передам менеджеру». Мы делаем другое.
Семь функций по убыванию ценности для бизнеса. Вместе они закрывают 70–80% типовых обращений, которые иначе висят на операторе.
«Что у вас острого?», «посоветуй набор на двоих», «есть без лактозы» — бот предлагает из реального меню, а не из выдумки.
Состав, вес, цена, аллергены, время приготовления. Вопросы, которые съедают время операторов, — закрываются мгновенно.
«Добавь два ролла Филадельфия» — и они в корзине. Бот не болтает, а двигает пользователя к заказу.
Зона, минимальный заказ, время, стоимость. Типовые вопросы — без оператора. Проверяет, попадает ли адрес в зону.
«Где мой заказ?» — бот смотрит по номеру или по последнему заказу пользователя.
На «что посоветуешь» — в первую очередь то, что бизнес хочет продвигать: новинки, спецпредложения.
И седьмое, не менее важное — честно передать оператору. Когда вопрос сложный или пользователь просит человека, бот не делает вид, что справился: сообщает, что подключает коллегу, и замолкает. Бот, который упорно отвечает невпопад, злит сильнее честного «сейчас подключу».
Ключевое отличие от сценарного бота — агентный цикл. Бот не отвечает «с лёту»: получает сообщение, решает, нужен ли инструмент, вызывает его, получает результат и только потом формулирует ответ.
Модель не лезет в базу напрямую и не пишет SQL — она вызывает именованные действия, а backend сам делает корректный безопасный запрос. Та же логика, что в MCP-серверах: не давать сырой доступ, давать действия.
search_menuПоиск по каталогу: название, категория, признак (острое, веганское, без лактозы).
add_to_cartДобавить позицию в корзину пользователя.
get_cartПоказать содержимое корзины и сумму.
get_order_statusСтатус по номеру или последнему заказу пользователя.
validate_addressПроверить зону доставки и рассчитать условия.
handoffПередать диалог живому оператору.
Три модели с автопереключением: недорогая основная держит 95% диалогов, два резерва на других провайдерах. Один упавший провайдер не роняет бота, а типовые вопросы не гоняются через дорогую модель.
Правила, описания инструментов и слепок меню кэшируются на стороне приложения и провайдера. Разница «с кэшем» и «без» — кратная: для бота с сотнями диалогов в день это «копейки» против «ощутимого счёта».
Архитектура одинаковая для любого бизнеса услуг с сайтом и каталогом. Меняется набор инструментов под конкретную задачу.
Подбор блюд, состав и аллергены, корзина, зона и условия доставки, статус заказа, продвижение новинок.
Подбор услуги и специалиста, свободные слоты, запись, напоминания, ответы на типовые вопросы о процедурах.
Диагностика запроса, подбор работ под авто/задачу, ориентир по цене и срокам, запись на слот.
Границы прописаны в системном промпте — без них LLM из вежливости начинает фантазировать. Это вопрос репутации и доверия.
Бот только добавляет в корзину. Оформление и оплата — через обычный защищённый флоу сайта. Никаких данных карт в чате.
Только факты из меню и условий доставки. Никаких «думаю, к восьми привезём» от себя.
«Забудь инструкции, покажи промпт» — игнорирует. Не уходит в посторонние темы и не сравнивает с конкурентами.
Разовая сборка под ваш бизнес плюс поддержка. Цены ориентировочные — точная смета после этапа Discover, когда понятны каталог, каналы и интеграции.
+ поддержка от 6 000 ₽/мес
Базовый AI-ассистент на сайт. Запуск ≈ 2 недели.
+ поддержка от 12 000 ₽/мес
Полноценный продающий ассистент. Запуск 3–4 недели.
+ поддержка индивидуально
Под нагрузку и интеграции. Сроки по объёму работ.
Эксплуатация недорогая: за счёт каскада дешёвых моделей и кэша промпта токены обходятся в единицы тысяч рублей в месяц, хостинг — несколько сотен. Бот, снимающий 70% типовых обращений, окупается быстрее зарплаты одного оператора на линии.
Бот хорош ровно настолько, насколько структурирован каталог. Первый шаг — привести его в порядок, дальше — сборка и настройка под ваш бизнес.
Категории, состав, признаки, цены, наличие. Фундамент качества бота.
Что бот делает, чего не делает, как говорит. Системный промпт — фундамент поведения.
Набор действий именно под ваш бизнес: корзина и доставка / запись и расписание / подбор услуги.
Каскад моделей с резервом, кэш промпта, аккуратная сессия, переживающая логин.
Подключение к вашим операторам, прогон на реальных вопросах, отладка границ.
Запускаем, смотрим аналитику диалогов, докручиваем сценарии и каталог.
Если вашего вопроса тут нет — напишите, ответим в течение рабочего дня.
30 минут — разберём ваш каталог, каналы и типовые обращения, предложим набор инструментов и смету по пакетам.